本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您与华为云签订的《华为云用户协议》（以下简称为“协议”）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
华为云会适时修改SLA协议，但在您的订购期限内，华为云不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款；如果您续订服务，则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续使用服务即代表您同意届时适用的SLA。
通用条款
一、定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）
服务不可用：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，如不满一个月，仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、补偿
补偿方式：如果华为云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以代金券的方式发放，且该补偿是华为云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。华为云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法：您可以在华为云用户中心提交工单申请补偿。（工单网址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
3)由于您或第三方原因导致的;
4)系统或服务日常维护而引起的；
5)由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用。
智能边缘平台（IEF）服务特定条款
一、定义
服务不可用：指智能边缘平台系统中日志显示：因华为云原因连续超过三分钟无法访问并且使用智能边缘平台，低于三分钟的不可用时间不计算在内。
二、限制
SLA协议未达到服务可用性的情形不包括：
1.您使用的边缘硬件须由华为云官方认证，由于您选择的边缘硬件不满足IEF的使用约束（如操作系统、硬件架构、内存、硬盘、CPU等）而导致的问题，不作为服务不可用情况。
2.由于边缘节点的网络故障（如边缘节点断网）、硬件故障（如硬盘损坏）、操作系统故障、Docker软件故障等原因，无法通过智能边缘平台IEF对边缘节点以及边缘应用进行管理，不作为服务不可用情况。
3.在边缘节点处于离线状态时，边缘节点和边缘应用的运维信息（包含日志、告警、监控等）将无法上报云端，IEF将无法对边缘节点和边缘应用进行管理，不作为服务不可用的情况。
4.由于您部署的边缘应用引发的系统故障（如边缘应用负荷过高或生成的数据导致磁盘空间占满等问题）导致边缘节点和边缘应用异常，不作为服务不可用情况。
5.由于您没有合理地规划边缘应用升级策略导致的业务中断或者业务不可用，不作为服务不可用情况。
6.由于您边缘节点的操作系统升级、Docker软件以及IEF边缘软件升级导致的业务中断或者业务不可用，不作为服务不可用情况。
7. IEF服务提供边缘应用多实例部署的机制，您可以根据业务的重要性或者可靠性要求，选择您的应用部署形态，如单节点单应用实例、单节点多应用实例、跨节点多应用实例部署等。您理解并同意，不同的应用部署形态，应用的可靠性并不相同，请您根据自己的业务需求自行规划。非华为云服务原因导致的业务不可用，华为云服务不承担任何责任，不作为服务不可用情况。
8.您需要根据您的业务诉求考虑边缘节点组网的安全性，若由于您的问题，您的边缘节点遭到网络攻击或密码泄露导致边缘节点或者边缘应用不可用，不作为服务不可用情况。
维护版本周期：您使用的边缘核心软件须在6个月内升级到最新版本，以保证最优的使用体验并享受IEF服务团队提供的运维支持，超过6个月后服务团队不再对您的边缘核心软件提供免费的运维支持；
运维责任分工：
1.华为云负责IEF边缘核心软件的运维，为满足问题快速定位定界和故障恢复，IEF会在边缘侧收集相关运维数据，包括：
1）边缘核心软件的运维信息，包括各个系统组件的运行状态；
2）边缘节点的GPU驱动工作状态、Docker引擎工作状态；
2.您可以根据IEF提供的监控运维信息对边缘节点和应用进行日常的运维。
1）边缘节点的硬件设备、OS、网络的运维需由您自行负责或联系项目系统集成商处理。
2）边缘应用运维由您自行负责或联系项目系统集成商处理。
三、服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率 =（该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
华为云通过商业和技术上的合理努力，承诺智能边缘平台每服务周期服务可用率不低于99.95%；
四、服务补偿
如果IEF服务可用性未能达到上述承诺，华为云将按照下表对您补偿：
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服务可用性 |
代金券补偿金额 |
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99%≤服务可用性<99.95% |
月度服务费的15% |
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95%≤服务可用性<99% |
月度服务费的30% |
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服务可用性＜95% |
月度服务费的100% |
更新日期：2023年9月8日