本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您与华为云签订的《华为云用户协议》（以下简称为“协议”）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
华为云会适时修改SLA协议，但在您的订购期限内，华为云不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款；如果您续订服务，则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续使用服务即代表您同意届时适用的SLA。
通用条款
一、定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）
服务不可用：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，如不满一个月，仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、补偿
补偿方式：如果华为云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以代金券的方式发放，且该补偿是华为云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。华为云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法：您可以在华为云用户中心提交工单申请补偿。（工单网址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
3)由于您或第三方原因导致的;
4)系统或服务日常维护而引起的；
5)由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用。
软件开发生产线（CodeArts）服务特定条款
一、定义
软件开发生产线CodeArts服务定义：CodeArts服务指客户购买CodeArts软件开发生产线后为客户提供的一站式软件开发平台服务，包含多个云服务，具体以您购买的具体服务和CodeArts提供的服务内容为准。
服务不可用：华为CodeArts以华为云企业租户粒度衡量可用性，对于单个企业租户账号，根据CodeArts服务的系统日志显示，因如下任一服务满足不可用条件即记为服务不可用
1.主站不可用：连续10分钟或超过10分钟无法打开企业租户账号下的CodeArts项目列表首页，视为该段时间该企业租户账号下的CodeArts主站不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
2.需求管理服务(CodeArts Req)不可用：连续10分钟或超过10分钟无法打开该租户下任意一个的CodeArts项目的工作项首页，视为该段时间需求管理服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
3.代码托管服务(CodeArts Repo)不可用：连续10分钟或超过10分钟无法正常使用Git功能，视为该段时间代码托管服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
4.流水线服务(CodeArts Pipeline)不可用：连续10分钟或超过10分钟无法新建或启动该租户下的流水线，视为该段时间流水线服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
5.编译构建服务(CodeArts Build)不可用：连续10分钟或超过10分钟无法新建或启动该租户下的构建任务，视为该段时间的构建服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
6.代码检查服务(CodeArts Check)不可用：连续10分钟或超过10分钟无法新建或启动该租户下的代码检查任务，视为该段时间的代码检查服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
7.测试计划服务(CodeArts TestPlan)不可用：连续10分钟或超过10分钟无法新建或执行该租户下的测试用例，视为该段时间的云测服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
8.制品仓库服务(CodeArts Artifact)不可用：连续10分钟或超过10分钟无法新建上传/下载软件包，视为该段时间的发布服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
9.部署服务(CodeArts Deploy)不可用：连续10分钟或超过10分钟无法新建或执行该租户下的部署任务，视为该段时间的部署服务不可用。低于10分钟的不可用时间不计算在内。
二、服务可用性
服务不可用时间数：指根据CodeArts服务的系统日志显示，在一个服务周期内，客户指定租户账号下的主站、需求管理、代码托管、代码检查、编译构建、制品仓库、部署、流水线、测试计划功能服务去除重叠时间段之后的不可用分钟数之和，记为CodeArts服务不可用时间数
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
华为云通过商业和技术上的合理努力，使CodeArts服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。
举例：每自然月CodeArts服务可用时间为 30天*24小时*60分钟*99.95% = 43178.4分钟，即每自然月最大不可用时间是21.6分钟。
三、服务补偿
如果CodeArts服务可用性未能达到上述承诺，华为云将按照下表对您补偿：
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服务可用性 |
代金券补偿金额 |
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95.00%≤服务可用性<99.95% |
月度服务费的10% |
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服务可用性<95.00% |
月度服务费的25% |
更新日期：2024年1月18日