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华为云运维服务 服务声明
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华为云运维服务 服务声明

您理解并同意，您使用华为云运维服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明内容，否则请您立即停用本服务。

1.服务内容

华为云提供的运维服务是充分利用华为云最佳实践，有效识别客户云上业务潜在隐患与问题，提前做好预防和加固措施；协助客户做好云上资源运维管理，降低运维开销和风险；对客户云上业务进行综合优化，提高客户业务安全性和稳定性；同时在客户面临重大活动期间，为客户业务保驾护航，稳定度过业务高峰。华为云运维服务包含四个子产品：健康检查服务、辅助运维服务、提升服务、云上保障护航服务。服务内容请参见华为云运维服务产品说明。

2.声明与保证

2.1 在华为云运维服务交付过程中您提供的信息应真实有效，否则可能导致服务交付质量出现问题，由此产生的任何责任将由您承担相应的损失。

2.2 在运维工作时间内华为云承诺通过WeLink软件提供的技术响应时间小于5分钟，若客户使用其他软件导致响应超时，华为云对此不承担责任。

2.3 本服务为客户在华为云运维过程中提供指导和建议，是否采纳由您自行决定，华为云不负责实施，也不对实施结果承担任何责任。

2.4 方案实施过程中，若您要求变更方案，超出原方案服务范围的，超出部分服务您需另行购买。

2.5 服务过程中制定的设计方案、咨询方案等知识产权归属华为云所有，未经华为云许可，任何人不得擅自使用。

2.6 华为云可能会根据服务的特性、您所购买的规格等，对您使用服务的方式、范围、功能等进行限制，您应认真阅读华为云关于服务的使用文档及相关说明，理解并遵守相应使用限制。

2.7 华为云承诺仅在您的授权范围内进行相关操作，并在本次服务后删除您提供的账号、密码信息(如有)。

2.8 在您使用支持计划服务提交工单时，您理解并确认：华为云将根据响应时间承诺快速受理工单，但您的工单所涉及问题处理的时间将受技术条件、问题状况、网络状态等因素的影响和约束，华为云不承诺具体问题解决时间，例如欧洲-巴黎region资源属于云联盟资源，云联盟相关问题和事件的处理需要华为云团队与云联盟团队共同协作，问题处理进度将以实际情况为准。

2.9 如涉及密码操作，华为云承诺完成授权操作后会立即删除，请您及时修改密码，由于您未及时修改密码而导致的一切后果华为云不承担任何责任。

2.10 由于系统及业务问题分析、排查的复杂性，可能存在系统二次损坏和数据丢失风险，在华为云技术人员按照授权协助您进行排查及处理之前，请您做好业务数据的备份；对于华为云及其技术人员按照授权进行操作而导致的服务不可用、服务异常、数据丢失及其他一切风险和损失，华为云及其技术人员不承担任何责任。

2.11 对于服务过程中可能涉及的对您个人数据的收集、使用、处理等，华为云承诺将按照华为云 《隐私政策声明》 的规定尊重并保护您的隐私。

3.通知与更正

您了解并同意，为适应政策和业务的需要，我们将在必要时对本服务声明内容进行更新并在本网站发布，请您及时参阅本服务声明更新，开展业务。

更新时间：2022年5月23日