本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您与华为云签订的《华为云用户协议》（以下简称为“协议”）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
华为云会适时修改SLA协议，但在您的订购期限内，华为云不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款；如果您续订服务，则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续使用服务即代表您同意届时适用的SLA。
通用条款
一、定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）
服务不可用：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，如不满一个月，仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、补偿
补偿方式：如果华为云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以代金券的方式发放，且该补偿是华为云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。华为云将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。
补偿申请方法：您可以在华为云用户中心提交工单申请补偿。（工单网址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
3)由于您或第三方原因导致的;
4)系统或服务日常维护而引起的；
5)由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用。
V1001 最后更新于2023年9月19日
智能边缘小站（CloudPond）服务特定条款
一、定义
服务定义：智能边缘小站（CloudPond），是华为云在用户机房提供的分布式云解决方案。
服务可用性范围：可在CloudPond上运行的华为云服务。
服务不可用定义：因CloudPond属于华为云体系中的一部分，由华为云统一进行运维，在排除影响CloudPond不可用情形的相关限制后，CloudPond上运行的华为云服务的不可用定义，将遵循华为云各云服务不可用定义。
如有其他云服务针对CloudPond场景有特殊约定的，以特殊约定内容为准。
二、限制
CloudPond未达到服务可用性的情形不包括：
1.因用户侧原因，导致CloudPond云边网络无法正常通信，不作为服务不可用情况。
包含但不限于如下常见情形：用户所使用的运营商提供的网络出现通信故障；用户错误配置数据中心网络设备导致的通信故障；用户网络环境遭受恶意攻击导致的通信故障；用户因网络欠费、公网IP频繁变更导致的通信故障等情形
2.因用户侧原因，导致CloudPond整机柜的硬件发生故障，不作为服务不可用情况。
包含但不限于如下常见情形：用户擅自打开CloudPond机柜并对硬件进行调整、移动或破坏；用户私自移动CloudPond机柜；用户在未提前与华为云团队沟通的情况下私自变更CloudPond机柜相关连线（电源、网络等）；用户在未提前与华为云团队沟通的情况下私自对整机柜进行下电操作等情形
3.因用户侧原因，导致CloudPond整机柜所在机房环境不能达到CloudPond正常运行标准，不作为服务不可用情况。
包含但不限于如下常见情形：用户机房供电不稳定，未达到CloudPond运行要求；用户机房的冷却系统出现故障，无法提供适合CloudPond正常运行的温湿度；用户机房的相关管理工作出现漏洞，导致CloudPond整机柜被恶意破坏等情形
4.因用户使用的CloudPond计算资源未配置备机，导致相关硬件故障时CloudPond无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
5.因用户自身未完成业务侧安全防护，导致CloudPond被安全攻击而无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
包含但不限于如下常见情形：
1)用户在CloudPond上运行的ECS虚拟机未进行安全加固导致病毒木马攻击至操作系统瘫痪；
2)用户未正确配置安全服务、VPC网络和端口规则导致用户业务遭受恶意攻击至不可用；
3)用户采用简单密码或未妥善保存密码和AKSK导致用户业务信息被盗等情形；
6.因用户未及时完成资源的付费或续费，导致CloudPond无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
7.因用户自身业务部署、升级、变更、备份恢复、容灾演练等工作时出现相关技术问题，导致CloudPond无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
8.因用户扩容需要，在扩容施工和验收完成之前的时间段内CloudPond无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
9.因华为云或用户原因，需要对CloudPond云边网络连接方案切换，在切换时间内CloudPond无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
10.因用户原因导致CloudPond服务无法正常运行时，在用户侧故障排除后，CloudPond进行配置恢复、服务启动、数据校验等工作时间段内CloudPond无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
11.因华为云版本升级需要，在与用户约定的升级时间段内CloudPond无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
12.其他非华为云原因导致CloudPond无法正常提供服务，不作为服务不可用情况。
三、服务可用性
因CloudPond属于华为云体系中的一部分，由华为云统一进行运维，在排除影响CloudPond不可用情形的相关限制后，CloudPond上运行的华为云服务的服务可用性，均遵循华为云各云服务在单可用区模型下的可用性标准执行。
如有其他云服务针对CloudPond场景有特殊约定的，以特殊约定内容为准。
四、服务补偿
因CloudPond属于华为云体系中的一部分，由华为云统一进行运维，在排除影响CloudPond不可用情形的相关限制后，CloudPond上运行的华为云服务在未达到服务承诺时，将遵循华为云各云服务的服务补偿标准进行补偿。
如有其他云服务针对CloudPond场景有特殊约定的，以特殊约定内容为准。
更新日期：2023年9月19日