合力亿捷助力闪送

合力亿捷助力闪送

闪送通过引入合力亿捷云客服系统，为用户及闪送员提供及时的电话服务，构建包括订单处理、投诉建议等全方位服务体系

闪送通过引入合力亿捷云客服系统，为用户及闪送员提供及时的电话服务，构建包括订单处理、投诉建议等全方位服务体系

客户简介

北京闪送客户有限公司

北京闪送客户有限公司

闪送是同城即时速递行业一对一急送平台，也是同城即时速递行业的开拓者，定义了一对一急送的服务标准和服务时效。目前已开通260个城市 ，累计1亿+忠实用户。高效、快捷、贴心的服务，为众多用户的生活带去更多美好体验。

业务挑战

电话售后服务高峰期响应不及时

无法受理官网、小程序、APP等渠道的电话投诉、派送不及时、绕路、扣费等问题，尤其是高峰期，电话响应不及时

需手动整理数据，难以把控坐席工作量

需要手动整理数据，费时费力且统计不准确，管理员无法准确判断员工的工作量情况，无法有效评估客服绩效

无法统一监控与管理

职场分布在全国各地，总部无法统一管理监控，且各职场数据不互通，无法进行有效管理

解决方案

通话能力对接，实现电话高效外呼与接听

将云客服通话集成到闪送自有业务系统，坐席可在一个平台查看客户所有的历史信息，还能针对未完成的问题外呼解决，提升客服效率

按需增减坐席，满足业务淡旺季需求

基于物流行业业务特殊性，支持企业根据淡旺季按需增减坐席，避免造成资源浪费

数据统一监管，辅助管理者量化分析决策

管理侧可统一查看坐席的工作量和服务情况，实时统计坐席通话时长、工作量、满意度等指标，并基于通话的轨迹节点，判断员工工作量等

业务价值

  • 协助企业提升问题解决率

    针对通话中的业务纠纷问题，系统提供三方通话，将用户、骑手连接起来共同协商解决，提升问题的解决效率

    针对通话中的业务纠纷问题，系统提供三方通话，将用户、骑手连接起来共同协商解决，提升问题的解决效率

  • 提高坐席服务水平及客户满意度

    管理员可在后台实时查看坐席人员工作量等服务情况，为后续提升坐席电话服务水平和客户满意度提供有力基础

    管理员可在后台实时查看坐席人员工作量等服务情况，为后续提升坐席电话服务水平和客户满意度提供有力基础

  • 实现多职场分布统一管理

    职场分布式部署，统一坐席管理，为远程坐席管理提供支撑

    职场分布式部署，统一坐席管理，为远程坐席管理提供支撑

使用的华为云解决方案