合力亿捷助力科沃斯

合力亿捷助力科沃斯

合力亿捷助力科沃斯升级客服系统，实现其自有业务系统与客服系统的对接，提高客服效率

合力亿捷助力科沃斯升级客服系统，实现其自有业务系统与客服系统的对接，提高客服效率

客户简介

科沃斯电器有限公司

科沃斯电器有限公司

科沃斯机器人是全球最早的服务机器人研发与生产商之一，专注于服务机器人的独立研发、设计、制造和销售。二十多年来，科沃斯机器人始终坚持以用户需求为研发方向，用创新推动行业发展，用智能科技赋能全球家庭共享未来美好生活，目前其产品已服务全球超1500万家庭。

业务挑战

原有客服系统老旧，难以支撑业务增长

随着业务发展，系统上云急迫，科沃斯期望在保障系统数据安全的前提下，向“云方式”转变

产品线多，通话量大，服务效率低

公司业务线较多，客服需处理大量用户来电，急需一个安全、稳定、高质量的客服系统提供服务

业务系统与客服系统割裂，无法统一

希望在不改变坐席现在使用习惯前提下，与自有业务系统深度融合，满足数据安全要求及业务使用要求

解决方案

灵活部署，业务上云

依托灵活的云端服务，根据业务发展灵活扩容，无需更换系统或升级维护。同时能将云端数据备份到本地，有效保护资源数据安全

主备机热备方案，保障稳定性

采用主备机热备方案，避免单点故障造成呼叫中断，保障通话的连续性，提高系统可靠性，确保用户使用体验

系统对接，平滑过渡

与科沃斯自有业务系统对接，坐席在自有业务系统上登录云客服系统，即可完成对客户的统一接待。

业务价值

  • 新老系统平滑过渡

    在不影响业务运转正常的前提下，完成新老系统的更替

    在不影响业务运转正常的前提下，完成新老系统的更替

  • 业务增长，灵活扩容

    随着淡旺季业务量的变化，灵活扩容

    随着淡旺季业务量的变化，灵活扩容

  • 安全有保障

    完备的灾备方案，保障通话稳定，服务不掉线

    完备的灾备方案，保障通话稳定，服务不掉线

使用的华为云解决方案