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企业简介
浙江海翕信息技术有限公司成立于2016年，专业为企业提供信息化解决方案与技术产品，在企业信息化领域拥有雄厚的技术实力和强大的产品研发能力。浙江海翕一直致力于推动中小企业在经营、客户、销售、采购、人才等诸多领域的信息化革新，产品涵盖客服系统、CRM、OA、高防服务、企业通讯、收支管理、呼叫中心，资源平台等相关业务。目前浙江海翕所服务的企业数量达到30000多家，其中不乏有一些国内外知名企业。依托华为云资源，借助华为在系统集成及通信领域方面所积累的软硬件能力，浙江海翕于2017年8月开始研发SaaS化云呼叫产品－海翕云呼叫。历时4个月的研发与测试，海翕云呼叫于2018年1月1日正式投入商用。
客户证言
华为云通信服务为海翕云呼叫提供了清晰、稳定、高质量的语音呼叫能力，实现了呼叫中心与在线客服的无缝融合，降低维护成本，提高了客服效率。
客户痛点
- 自建语音系统成本高，开发周期长，上线慢
- 互联网语音呼叫质量难以保障，通话不连续、清晰度不够
- 无自动录音服务，客户服务无法追溯
- 无复杂的多级IVR（自动语音导航）服务，客户需求就无法精准指向内部的客服分组，难以快速地找到解决问题的人
- 无法按需，随时调整通话的座席数量
解决方案
语音通话API被呼叫中心集成：语音通话能力以API形式嵌入呼叫中心网页中，可通过在线点击发起呼叫，对外呈现统一的客服号码，支持IVR，可根据使用量收费
语音通信API被CRM集成：语音通话能力以API形式嵌入CRM网页中，一键发起外呼且自动记录客户跟踪信息，集中存储客户联系方式，并且对客户呈现统一的公司号码
客户价值
工单可以跨部门流转，各部门协同解决问题，有效提升客服效率
使用了海翕云呼叫之后，使用方式与以前相比有什么不同？
海翕云用户（某企业客服部）：
以前的客服咨询过程中，经常出现呼叫断线、信号不好，功能单一等问题。使用海翕云呼叫体验效果非常好，除了语音质量和信号都有了保证以外，用户可以自动识别，通话可以自动分配；电话还可以自动转工单，方便跨部门协同解决问题；支持批量创建外呼任务，节约时间，提高效率。
云呼叫与CRM产品融合，客户信息自动跟踪
使用海翕云呼叫的CRM集成功能，对公司的销售人员有什么不一样的体验？
海翕云用户（某企业销售部）：
在海翕云呼叫CRM模块的操作页面里，可以一键外呼且自动记录客户跟踪信息，集中存储客户资料，方便于销售人员进行后期的客户回访。此外，提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理，同时所有业务订单自动绑定通话录音。
易用易集成的API，提升开发效率
华为语音通话API对海翕云产品开发有哪些帮助？
API的设计比较清晰、简洁，接口使用简单，一个接口就能实现某一个功能，半小时之内完成开发，效率都是很高；此外，华为的语音通话平台可靠、稳定，支持大容量，高并发，语音清晰，抗干扰力强，能够较好地满足呼叫中心业务诉求。
